共抗疫情，海能儀器疫情期間服務(wù)安排

尊敬的用戶朋友及合作伙伴：

健康平安是我們對(duì)新年真切的期盼。近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著所有人的心，海能儀器也時(shí)刻在關(guān)注著疫情的發(fā)展。

疫情期間，海能儀器將全力配合國(guó)家做好防控工作。根據(jù)相關(guān)要求，為減少人員聚集，阻斷新型冠狀病毒蔓延，我司決定將復(fù)工日期延長(zhǎng)至2020年2月10日，望各位新老用戶周知，因此給您帶來的不便我們深表歉意，也懇請(qǐng)您的理解與支持。

復(fù)工延期，服務(wù)不延時(shí)。面對(duì)此次疫情，海能技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)愿做一線用戶堅(jiān)強(qiáng)的后援團(tuán)，為克服疫情盡一份綿薄之力。

為在配合國(guó)家疫情管控工作的同時(shí)，確保廣大用戶的服務(wù)權(quán)益，我們緊急調(diào)整了服務(wù)安排，具體內(nèi)容如下：

海能儀器疫情期間服務(wù)安排

1、全線產(chǎn)品24小時(shí)在線服務(wù)

為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召減少人員流動(dòng)，阻止疫情的進(jìn)一步蔓延，疫情期間儀器的應(yīng)用、維修、培訓(xùn)等全部在線遠(yuǎn)程服務(wù)。海能儀器各產(chǎn)品線資深工程師24小時(shí)為您提供服務(wù)，并確保達(dá)到同等效果； 

2、資料文件支持

海能為廣大用戶提供關(guān)于《儀器操作使用》、《日常保養(yǎng)》、《日常維護(hù)》、《應(yīng)用方案》等相關(guān)視頻和資料，為您提供自助服務(wù)以快速解決問題；

3、優(yōu)先重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象

對(duì)于防疫相關(guān)的用戶，我們提供優(yōu)先服務(wù)并重點(diǎn)支持；

4、應(yīng)急服務(wù)

抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，我們準(zhǔn)備了部分產(chǎn)品的備用機(jī)器，緊急情況下可為用戶提供免費(fèi)使用；

5、上門服務(wù)

特殊情況必須上門解決時(shí)，我們會(huì)提前與您溝通確認(rèn)，在符合國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)防護(hù)要求的前提下及時(shí)提供對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全力支持；

6、配件耗材供應(yīng)

儀器使用中的各種配件耗材正常供應(yīng)，我們會(huì)選取可靠的物流服務(wù)商保障貨品及時(shí)到達(dá)。

我們堅(jiān)信，疫情定會(huì)消散，黎明就在眼前。感謝您的支持與理解，在此，海能儀器衷心祝愿您和您的家人平安健康，并向奮戰(zhàn)于一線的戰(zhàn)士們致以誠(chéng)摯的敬意和祝福，也祝愿祖國(guó)早日戰(zhàn)勝疫情。

海能儀器

2020年2月3日

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